帮助中心 > 购物帮助 > 常见问题

一、订单问题

1、下单后,如发现选购产品或数量有误,怎么办?

1)如果您尚未支付,交易状态为“等待付款”,您可以直击取消订单,重新下单。

2)如果您已经完成支付了,在商品还没有发货的情况下,可与商家沟通进行修改。

2、订单提交成功后,还可以修改收货人信息吗?

成功提交订单后,不可以修改收货人信息,建议您取消订单后再重新下单。

3、我在哪里能看到我的购买记录呢?

您可以到“会员中心-我的订单”页面查看。

二、收货问题

1、保养配件是寄给购买人还是特约安装店?

下单时可选择将保养配件寄给购买人地址或特约安装点,寄给购买人地址则由购买人检查后再带到安装店进行保养的。

2、完成支付后,什么时候能到货

正品车间收到货款后一般在24小时内安排发货,下午3点之前收到货款的订单当天发货,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会稍长)。具体配送时间根据不同城市略有不同。

3、货品会送货上门还是需要自提?

正品车间提供快递,自提等多种配送方式,您可以根据需要进行选择。如果您选择快递,一般情况下,您订购的货品会配送到您所填地址,届时将有快递公司电话或短信通知您收货。如需自提,可自行到达自提点取货。

4、为确保顺利下单并及时收到货物,我需要注意什么吗?

下单时,请按要求填写各项信息,尤其是收货人信息如地址、收货人姓名、手机号、电话等,务必确保准确无误;


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